聊天机器人是什么？

聊天机器人是一种可以与其用户聊天的计算机程序，它能通过发送自动消息、合成语音或提供决策按钮来模拟对话，还可以识别用户消息的意图并提供预定义的回复。

简单来说，聊天机器人就是一个相对于人工客服的智能存在。它可以将人工客服从大量繁琐的重复性回答中解放出来，转而去处理更有价值的、更灵活的工作。

聊天机器人有什么用？

那么，聊天机器人实际上对网站/店铺有什么作用呢？

以下简单介绍安装聊天机器人的好处：

更快的回复。即使是反应最快的人工客服也需要一些时间来输入回复内容，但是机器人却能以毫秒为单位发送自动响应，给予客户最及时的回复。

24/7支持。聊天机器人是智能AI，相对于人工客服它不需要睡觉，不会感到无聊。只要有客户发起疑问，无论何时它都能立即回复，永远不会冷落你的客户。这也有助于降低客诉率。

更好的用户体验。与其他形式的客户服务相比，大约40%的客户更喜欢数字AI助手。虽然有些客户仍然喜欢人工客服，但无疑提供智能客服这一解决方案，也为客户增加了选择，这对于提升客户满意度是有很大帮助的。

更多的客户互动。聊天机器人应用程序能主动向客户发起消息，与客户进行互动，而通过这种方式，客户的回复率也明显高于通过电子邮件等其他联系方式，客户的参与度更高。

与消息传递应用程序的集成。聊天机器人能提供集成多渠道的客户服务，并且可以同一面板上查看和回复来自各渠道客户的消息。

对话模板。一般聊天机器人的应用程序，有着包括多个类型的聊天机器人模板库，以供用户选择。

为网站/店铺带来丰厚的投资回报。在你的网站或社交媒体上部署聊天机器人的成本不高，但是其投资回报率却很高——单个机器人即可完成整个呼叫中心的工作。

聊天机器人有哪些？全球十大聊天机器人排行榜：

前文我们聊了很多使用聊天机器人的好处，可能你已经有些心动了，但是具体应该怎么选择聊天机器人呢？

接下来，我们为你介绍全球十大聊天机器人排行榜，你可以根据自身的业务需要等条件选择最合适的一个。

1.SaleSmartly

SaleSmartly由国内公司设计推出，很多功能和服务都是为国人量身定做的。如果你正在寻找一种一体化的消费者支持、销售和营销的工具来建立客户关系，那么SaleSmartly是很合适的。

主要特征：

拖放式聊天机器人构建器

多聊天渠道集成

实时翻译，支持多达+个语种高质量互译

废弃购物车召回

支持定制小部件

定价：

提供免费计划

专业计划10美元/月

商业计划99美元/月

2.TIDIO

TIDIO，是WooCommerce和WordPress商店中比较受欢迎的无代码聊天机器人解决方案。它有自己的实时聊天小部件，你可以将其添加到网站，并开启高级聊天机器人设计功能。

主要特征：

适用于常见客服场景的电子商务聊天机器人模板

人工智能和NLP消息识别引擎

适用于你的网站、Instagram和Messenger几个渠道聊天机器人

无需编码即可创建聊天机器人

定价：

具备免费计划

入门39美元/月

团队79美元/月

大规模美元/月

3.LiveChat

LiveChat以为客户和企业创造无缝的销售支持体验而闻名。在线客服系统可以帮助你通过AI驱动的智能聊天机器人获取潜在的意向客户，还可以让你实时提高与访问者的互动参与率，并通过聊天机器人提供全天无休的客服支持。

主要特征：

内置了客服工单系统

提供网站平台集成选项

具有先进的数据安全功能，如加密、访问限制

支持在线客服支持应用程序，便于与客户进行交流

定价：

普通16美元/月

团队33美元/月

商业50美元/月

可支持企业定制功能定价

4.ManyChat

ManyChat是一个Facebook聊天机器人插件，它具有结构化且灵活的界面，可通过拖放编辑器创建聊天机器人，完全自定义机器人回复用户的内容。ManyChat适合主要基于Facebook、Instagram和WhatsApp的独立站。

主要特征：

可高度自定义内容

可通过拖放式构建聊天机器人

可集成电子邮件和SMS集成

许多集成，例如Zapier、Shopify、Google表格

定价：

含有免费计划

专业版15美元/月

5.JivoChat

JivoChat一款强大的免费全渠道在线客服系统工具，可以让你的销售和客户支持团队能够通过在线聊天、电话、电子邮件和社交媒体渠道与用户进行沟通联系。

主要特征：

支持访客监控和智能触发器

可查看访问者在点击“发送”之前输入的信息

支持访客即时回电

可设置快速短语和预设回复

定价：

包括免费计划

专业版19美元/月

6.PureChat

PureChat是一种实时聊天软件，它支持整个客服流程，帮助中型团队提供良好的客户服务并提高销售额。除了实时聊天功能外，Purechat还提供网站访问者信息和联系历史记录，以帮助您建立可靠的客户体验策略。

主要特征：

无限聊天

定制实时聊天小部件

支持移动应用程序管理业务

供网站访问者信息和联系历史记录

定价：

基本版39美元/月（按年支付）

专业版79美元/月（按年支付）

7.Acquire

如果你希望通过实时聊天、聊天机器人、视频、语音、电子邮件或短信（所有这些都来自一个数字平台）与客户联系，那么Acquire是很不错的选择。借助共同浏览等功能，你可以为全球最苛刻的客户提供卓越的客户服务。

主要特征：

企业级数据安全

多合一操作面板

无需第三方软件即可共享文件、发起视频或语音通话、屏幕共享、协同浏览

定价：

三个适合企业级公司的计划

联系支持以获取报价

8.WoowBot

WoowBot是想要自动化客户支持的电子商务商店的绝佳选择。WoowBot等解决方案旨在接管你网站的一些重复性任务和有关产品的问题，大大提高工作效率。

主要特征：

对话式产品搜索引擎

废弃购物车恢复和退出意图触发器

与Google的自然语言处理服务(NLP)集成

FacebookMessenger和WhatsApp集成可用

可自定义的聊天图标和CSS

定价：

有免费计划

每年的WoowBotPro许可证起价为33美元。

9.Collect.chat

Collect.chat提供了大量与生成潜在用户相关的功能。如果你想通过聊天窗口来收集用户的联系方式和电话号码，这是一个可行的选择。它还提供了许多对话模板，用于收集用户反馈。

主要特征：

用于收集潜在客户反馈的自定义调查和生成模板

通过聊天机器人对话进行预约

通过电子邮件和其他渠道实时通知

与GoogleSheets、Hubspot、FreshDesk和其他CRM工具集成

定价：

包含免费计划

每月24美元起、每月美元的无限聊天机器人响应。

10.ChatBot

ChatBot是LiveChat模块之一，它单独出售并提供许多高级功能，就像在Drift中一样，这些工具创建了一个复杂的生态系统，可以自动化网站所有的营销活动。

主要特征：

可视化聊天机器人流程图生成器

人工智能和NLP引擎

与Messenger和Slack无缝集成

小部件自定义选项

定价：

14天免费试用

每月收费50美元

随着技术的发展，越来越多的工具能帮助独立站/店铺的经营，本文介绍的聊天机器人就是如此。如果你对以上介绍的聊天机器人感兴趣，不妨再深入了解或者试用一下，以选出最适合的一个。

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