公里，这是青岛到拉萨的直线距离，也是外卖骑手张培一个月内骑电动车驶过青岛大街小巷的里程。每当就餐时间临近，忙碌的除了餐饮商家，还有在门外翘首以盼的外卖骑手。骑车穿梭在茫茫人海和车水马龙中，城市嘈杂、热闹，然而这些却与张培无关。

王正林（左）和张培一起直播。

与其他外卖骑手不同，张培的世界没有声音，仿佛处于真空。城市里的外卖骑手随处可见，他们在一声声“您好，您的外卖已送达”中摁下一个又一个确认键，而张培只能发出这样的提醒：“当前是沟通障碍骑士，仅支持在线联系。感谢理解。”作为岛城第一对聋人情侣骑手，张培和男友王正林互相鼓励，用心、用力，在这个城市中奔忙。他们互相取暖，也接受着这座城市带给他们的温暖。

特殊“单王”

11月16日中午11点半，李村乐客城附近的一家炸肉店内，老板李文刚的手机响起提示音：“骑手已接单……”李文刚迅速将一份外卖打包好放在一边。几分钟后，一阵急促的刹车声从店门口传来。一位穿着骑手工装，个头不高、圆脸微胖的女外卖员急匆匆跑进店里。没等李文刚开口问单号，她便将手机递到李文刚眼前，只见屏幕上写着：“您好，我是聋人骑手，不方便讲话。我的取单号是69。”这名女骑手就是张培，今年39岁。在男性占据绝对优势的外卖骑手中，张培堪称“传奇”，除了因为她是一名女骑手，还因为她的世界寂静无声。

正值用餐高峰时间段，送完这一单，没等张培喘口气，手机又跳出下一单信息。张培立即点击接单，骑上电动车，匆匆而去。很多外卖骑手对她的评价是：拼命张姐，胆大心细。

从李村到中韩5公里多的路程，张培的电动车骑出了“爷们”的速度与激情，仅用了10多分钟便抵达一家专卖黄焖鸡米饭的餐馆。餐馆里人声鼎沸，张培轻车熟路地走向后厨门口，桌子上整齐摆着十几份外卖。见到张培，老板娘用手指在桌上某处圈了一下，示意她取餐的位置。张培心领神会，一一翻看外卖袋，核对上面记录的顾客手机号码。没找到自己要取的袋子后，她匆匆返回前台，冲着一名服务员举起手机，想给他看屏幕上的订单编号。可她连举几次，都没有引起服务员的注意。这时，一名外卖骑手走过张培身旁，冲着后厨喊道：“我的餐号是！”服务员马上拿出一份外卖交给他。如此简单的交流，张培却无法做到。

张培两岁半时，因发高烧误用抗生素，她的世界从此被按下了“静音键”。年从聋校毕业后，张培当过女工，做过酒店服务员。年，张培与在街头摆摊卖煎饼果子的王正林偶遇。看到王正林的摊位上摆着“听障人士”的标牌，张培上前跟他交流起来。这一“聊”，张培发现两人同是聋校毕业的校友。久而久之，两人渐渐成为情侣。年年初，张培和王正林携手加入送餐行业，成为岛城第一对聋人情侣外卖骑手。4年来，张培已经派送了将近4万份外卖，而收到的差评和投诉率仅不到0.3%。王正林也十分努力勤快。两个人迅速在岛城外卖骑手圈打响了知名度，双双成为“单王”。他们每人每天平均能接40多单，最多的时候达到近百单。到了旺季，张培每个月能挣1万多元。

有口难言

“还要多久送到？”“还没到吗……”顾客的催单有时让普通外卖骑手也难以招架，对王正林和张培来说，更是“有口难言”。

从事外卖行业，两人面临最大的挑战就是与顾客的沟通。外卖平台推出了AI语音电话，辅助聋哑人与顾客沟通。但顾客有时候一听到电话中传来AI语音，还以为是广告，会立刻挂掉。这时他们只能再继续打，一直等到对方进行对话后，再发送文本信息。此外，AI语音电话的“翻译”时常出错。王正林给记者举例，“顾客问‘我的外卖到哪里了？’AI转译的文字却是‘我的外卖拿来去’。这时就需要重新进行沟通。”王正林说，尽管自己打字的速度有了明显提升，但当顾客没有及时回复或填错地址，需要与顾客反复沟通时，经常导致超时、差评。有一次，商家出餐慢，导致王正林送餐晚了。他骑着电动车一路疾驰，顾客打来电话询问，他只能挂掉。对方再打来，他又挂掉。结果餐还没送到，投诉先到了。收到一次投诉，会被扣掉50元。最初几个月，王正林被投诉了10多次。后来，他有了经验，接到订单后，先打一下顾客的电话然后挂掉，紧接着把提前编辑好的短信发过去，提醒对方：“你好！我是聋人送餐员，听不见、不能说，给你带来的不便，请谅解。如果你要联系我，请你发短信给我，谢谢。”

王正林和张培在一次次“吃亏”的经历中，找到了自己的“送餐秘诀”。他们的手机里储存着应对各种突发状况的模板短信：“商家出餐慢，可能会有延时，请耐心等待，谢谢！”“地址是否准确？”“你好，我是聋人送餐员。外卖挂门上了，祝你用餐愉快”……近40条模板短信几乎涵盖了王正林和张培需要与顾客沟通的方方面面。

手绘地图

以前，为了应对送餐迟到的情况，王正林和张培设计过留言卡片来向用户表示歉意：“您好，我是一名聋人骑手，不好意思给您送晚了，非常抱歉！祝您用餐愉快！”后来，他俩放弃了这个做法，因为他们不想以自己特殊的身份来博取同情。尤其是张培，果敢干练的她是个自尊心很强的人。

张培画的手绘地图。

“别人弄不懂我的意思，着急的时候谁也帮不上忙。”张培通过

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